Víte, kdo je váš zákazník a proč ho hledat?

Víte, kdo je váš zákazník? Přemýšleli jste někdy nad tím?  Říkáte si, že svoje služby nebo produkt, můžete prodat každému? Že pro vás, není segmentace trhu důležitá? Na první pohled můžete mít pravdu, ale je to tak skutečně?

Když se zamyslíte nad různými produkty a službami dřív, než si je koupíte,

začnou vás napadat vaše potřeby, které by ten daný produkt nebo služba měly splňovat.

Výrobky musí mít určité parametry, aby se staly pro vás, jako zákazníka zajímavé abyste si produkt koupili. Vezměte si například obuv.

Všichni u nás chodí v botách, můžete jako prodejce obuvi tvrdit, že je prodáte každému?

Teoreticky můžete, ale museli byste mít veškerý sortiment obuvi. Vycházkovou, sportovní, domácí, pánskou, dámskou, dětskou. Dále můžete specifikovat sportovní obuv na rekreační, sportovní, závodní, sálovou, lyžařskou obuv. Představte si, že jste zákazník a začíná zimní sezóna. Asi by vás nyní neoslovila nabídka na sandále, když vás zebou nohy.

Všichni u nás chodí v botách, můžete jako prodejce obuvi tvrdit, že je prodáte každému?

Pivo je velice oblíbené a svádí k domněnce, že ho pijí všichni muži.

Opět najdete rozdíly, které jsou důvodem segmentace zákazníků. Už jenom úvaha, že pivo pijí jenom muži, není úplně správná. Mnohé ženy se rády napijí piva, tak jako někteří muži pivo nepijí vůbec.

Takto byste mohli procházet službu za službou, výrobek za výrobkem.

Podstata efektivního prodeje spočívá v nalezení vašeho zákazníka.

Přesně toho zákazníka, kterému vyřešíte jeho potřeby nebo problém. Čím budete mít větší počet výrobků a služeb, tím budete mít širší okruh zákazníků. Dnes si firmy myslí, že čím budou mít rozsáhlejší sortiment, tím víc vydělají a budou mít větší šanci před konkurencí.

Větší počet zákazníků, neznamená automaticky větší výdělek.

Výsledkem je, že má každý obchod všechno a doplácí na tuto situaci zákazník. Zdá se Vám to divné? Dřív bylo více specializovaných obchodů, každý prodával svůj sortiment. Kola jste koupili ve sportovních potřebách, zrovna tak lyže a jiné sportovní vybavení.

Ve specializovaných prodejnách dostanete kvalitnější zboží/služby i odborné poradenství.

Dnes koupíte kolo, lyže a různé sportovní věci v hypermarketech, supermarketech, někdy i na tržnicích. Někdy za zlomek ceny speciálních obchodů. Mimo cenu, se nedozvíte nic. Například je-li kolo pro vás vůbec vhodné.  Jestli splní vaše očekávání. Zda je bezpečné, kdy je nutný servis, atd.

Díky tomu, trpí v konečném důsledku zákazník. Ten byl nejdřív náramně spokojený, koupil v supermarketu výhodně třeba již zmiňované kolo. Ušetřil, ale už neví, že po 100 km by mu udělali v speciálce servis kola zdarma, že by měl kolo perfektně seřízené, namazané a funkční.

Hlavně by bylo kolo, vybrané přímo pro potřeby zákazníka, který by najezdil stovky km, bez nějakých nehod, způsobených ulomeným šlapátkem, řidítky, prasklým pláštěm. Kromě běžné výměny opotřebovaných součástí, by na kolo nemusel sáhnout.

Segmentace trhu je důležitá i pro samotného zákazníka.

Dostane kvalitnější službu nebo výrobek, který lépe odpovídá jeho potřebám.

Proveďte si vlastní segmentaci trhu, kategorii vašich zákazníků např. podle:

  • Předmětu činnosti
  • Velikosti firmy
  • Prosperity firmy

Když víte, kdo je váš zákazník, umíte lépe cílit vaši reklamu, ta je účinnější a hlavně levnější.

Možná máte méně zákazníků, ale ti mají podobné potřeby, které lépe určíte. Díky tomu ušetříte peníze, máte více času, vyšší prodeje.

Znát potřeby svých zákazníků je důležité. Když víte po čem váš zákazník touží. Víte, za co je ochoten u vás utratit své peníze a jak získat spokojeného zákazníka..

Chcete zlepšit své prodejní a obchodní dovednosti. Můžete se nechat inspirovat a vybrat si podle libosti. Klikněte SEM>> a vyberte si.

Inspiroval vás článek? Sdílejte ho se svými přáteli. Budu ráda i za váš názor či komentář.
Ivana Sáčková
Skvěle se vyznám v práci obchodního zástupce. Věnuji se ji přes 19 let. S radostí pomáhám obchodním zástupcům a podnikatelům zvyšovat úspěšnost a efektivitu prodeje. Díky tomu za stejný čas více prodají a žijí své sny.
Jsem autorkou jedinečného e-booku Manuál úspěšného obchodního zástupce , ve kterém předávám ověřené prodejní principy a úspěšnou obchodní strategii. díky které můžete i vy nělikanásobně rozšířit maloobchodní síť zákazníků. dovézt rekordní tržbu v historii firmy a žít své sny.
Komentáře

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *