Jak jednat se zákazníkem? Tak, jak si zaslouží?

Možná vás napadlo pořekadlo: „Na hrubý pytel hrubá záplata“. Zase ne tak úplně, i když by si to možná někteří zákazníci zasloužili. :-) Jenže vy jste za profesionála, tak se tak při jednání se zákazníkem musíte i chovat. Zákazníci jsou odlišní, proto je i každá schůzka a jednání jiné.

A pokud si myslíte, že vás už nic nemůže překvapit, tak se pravděpodobně pletete.

Já jsem si to říkala už tolikrát, a přeci jsem se od zákazníků nějakého překvapení dočkala. Třeba když mně jednoho dne, zavolal „nový“ zákazník. Majitel úklidové firmy. Chtěl se sejít, s tím, že chce brát naše zboží. Co víc, strašně to spěchalo. Dohodli jsme se, že přijedu v osm ráno k nim na firmu. Večer jsem si udělala přípravu, zjistila jsem o firmě dostupné informace.

Ráno jsem dorazila na schůzku s 15 min. rezervou. Pár minut před osmou jsem zvonila na zvonek. Ani moc brzo, ani pozdě. Pár minut před schůzkou, aby si zákazník stihl dodělat, co potřebuje. Zatím se nedělo nic neobvyklého. Běžný postup.

Majitel mi přišel otevřít a vedl mě do své kanceláře. Cestou jsme potkali zaměstnance, kteří tam už dávno neměli být. Touto dobou už měli „šůrovat“ u zákazníka. Ostuda jako hrom. Šéf na ně řval, jako bych tam nebyla. Řeknu vám, že mě bylo trapně za něj. Jak rychle vypěnil, tak se zase uklidnil. Po tomto výstupu se choval, jako by se nic nestalo. Asi to pro něho bylo běžné chování.

Než jsem začala se zákazníkem jednat a řešit jeho představu spolupráce, ověřila jsem si kolik, máme času. Bylo to v pohodě, měl ½ hodiny, tak jak jsme se domluvili. Zeptala jsem se na pár otázek, abych se dozvěděla bližší informace o jejich službách, zákaznících a způsobu poskytování služeb. Jednoduše řečeno, potřebovala jsem vědět, jakou mají spotřebu filtračních sáčků do průmyslových vysavačů. Jaké používají vysavače. Jak často filtry mění, od koho je nakupují nyní a podobné detaily. Během pár minut jsem zjistila, že mají tak malou spotřebu, že se nám nevyplatí do této firmy dodávat.

Utvrdil mě v tom, když mi hrdě hlásil, jak umí na filtračních sáčcích ušetřit. Řeknu vám to, ale nikdy to nedělejte. Spálili byste si vysavač. Vykoumali, že když smetí a špínu ze sáčku dostanou ven, mohou ho používat dál. Což je omyl. Prach je nalepený na stěnách, a proto sáček praskne, jako nafukovací balónek.

Ještě mně stačil říct, že by chtěl 20% slevu. Víc toho nestihl.

Do kanceláře vpadl chlap, se slovy, že ho asistentka poslala dál. Představil se, jako obchodní zástupce už nevím čeho. Pamatuji si, že mával katalogem, kde měl nějaké akční slevy. Čekala jsem, co se bude dít.

Vyhodí majitel vetřelce nebo ne?

Co myslíte? Nechal milého obchoďáka, aby spustil slevovou písničku o několika slokách. Kolik jich bylo nevím, protože jsem to nechtěla poslouchat. Rozloučila jsem se a nechala jsem tam oba pány, aby si to spolu užili.

Pro ukončení schůzky jsem měla 2 pádné důvody:

1. důvod

Jednak jsem o takového zákazníka vůbec nestála, měla bych s ním jenom problémy. Slevu by v žádném případě nedostal, protože by kazil ceny mého VIP zákazníka v daném městě.

2. důvod

Nikdy jsem nezažila, aby přišel do kanceláře druhý obchodní zástupce, který neměl dohodnutou schůzku a takovým způsobem narušil jednání. Tím spíš, že si zákazník schůzku se mnou sám vyžádal.

Jak byste se v takové situaci zachovali? Zůstali byste a poslouchali narušitele, jak básní o slevách? Nebo byste hrdě odešli středem, tak jako já? Napište mi to do komentářů, zajímá mě, jaký máte názor.

Inspiroval vás článek? Sdílejte ho s vašimi přáteli a budu ráda i za váš názor a komentář.