Jak (ne)ulovit nového zákazníka a proč je lepší pečovat o ty, které máme

Hon na nové zákazníky se opakuje stále dokola. Však to znáte. Někdo vám zavolá a vytrhne vás z práce. Vy jste podvědomě naštvaní, protože víte, že než se v myšlenkách dostanete do bodu, kde jste byli vyrušeni a ztratíte 20 min. Ten, kdo vám volá, si chce s vámi domluvit schůzku nebo se snaží prodat. Vy nemáte čas ani náladu, tak dotyčného odpálíte, ať zavolá jindy. Nakonec souhlasíte, aby vám dotyčný zavolal za 5 dní.

Jaká je pointa? Proč do toho šťourám? Protože mě to štve.

Nejdřív na vás tlačí, chtějí vás dostat na schůzku, a pak už nikdo nezavolá. Seberou vám 30 min. času. Sami sebe utvrdí v tom, že nikdo nic nechce a všechno stojí za houby. Kdyby vůbec nevolali, jsme na tom všichni lépe. Děláte to taky tak? Doufám, že ne.

Když už jste na lovu nových zákazníků, je potřeba nejdříve získat jejich pozornost, zájem a důvěru. Zjistit reálnou situaci a jejich potřeby. Teprve potom si dohodněte schůzku nebo začněte s prezentací produktu/služby.

Na lov musí každý obchoďák, ale bezhlavý hon na nové zákazníky vám moc nepomůže. Důležitější je péče o vaše stávající zákazníky a jejich spokojenost. Vyjde vás to 10x levněji a efektivita prodeje je mnohonásobně vyšší.

V čem je to kouzlo?

Ve vybudování vzájemné důvěry a v opakovaném prodeji. S narůstající důvěrou roste i výše objednávky. Při správné péči o zákazníky se z nepravidelného prodeje stává pravidelný a opakovaný prodej. Což je nejkrásnější prodej na světě. Hlavně když odjedete na dovolenou a po návratu zjistíte, že máte tržbu stejnou, jako když jste v práci.

Pokud začínáte a máte málo zákazníků, je potřeba vědět jak a kde hledat nové.

Jen tak cvičně. Znáte odpovědi na tyto 4 otázky: 

• Kdo je váš zákazník
• Jaká je vaše konkurenční výhoda
• Jak zaujmete zákazníka
• Jaké problémy umíte vyřešit

Velký lov na nové zákazníky začněte, až budete znát odpovědi na všechny 4 otázky. Vyhnete se tím zbytečnému odmítání a neúspěchu. Současně pečujte o zákazníky, které už máte. Pomáhejte jim, snažte se o jejich spokojenost a plňte vaše sliby.  Díky tomu získáte spokojené zákazníky a opakovaný prodej. Jestli nevíte jak na to, ráda vám pomůžu.

Pokud se vám článek líbí, sdílejte ho s vašimi přáteli a připište komentáře